• 著者： 於军
• 编译者：
• 丛书名： 服务问题管理丛书
• 出版社：上海人民
• 出版日期：2008-03-01
• ISBN：9787208077201F.1728
• 版次：01版01次
• 装帧：平装
• 开本：16开

•     於军，2006年毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院，获管理学博士学位。历任中波轮船股份有限公司、上海市港务集团基层干部、上海百年企业管理咨询有限公司高级咨询师、浙江普陀晨阳铜业有限公司副总经理。现为问题管理研究所（www.wenti.org）副所长，上海海事大学经济管理学院教师，兼任多家企业顾问和培训师。为一汽大众、大庆油田、宝钢集团、益佰制药（上市公司）、正泰集团、永达汽车、郑州聚龙等单位做过培训和服务体系优化咨询。

总序
前言
第一章 服务管理十大问题
第二章 服务管理需要五种思维转变
第三章 解决服务问题的十大经典模式
第四章 六种服务创新模式
第五章 3C模型：服务问题管理理论
第六章 回顾竞争变迁，洞察发展趋势
第七章 迎接四大挑战，力争脱颖而出
结束语：光明与火把
后记

总序
前言
第一章 服务管理十大问题
第二章 服务管理需要五种思维转变
第三章 解决服务问题的十大经典模式
第四章 六种服务创新模式
第五章 3C模型：服务问题管理理论
第六章 回顾竞争变迁，洞察发展趋势
第七章 迎接四大挑战，力争脱颖而出
结束语：光明与火把
后记